Windows: «O código não está correto. Tente de novo.» e pedidos em espera (AGW06, AGW08)

Sintoma

• «O código não está correto. Tente de novo.» depois de escrever o código da aplicação ou o código sem ligação.
• «O nome de utilizador ou a palavra-passe não estão corretos.» antes de qualquer pedido ao telemóvel.
• O pedido fecha-se e a consola mostra o motivo «códigos errados».

Causa

Solução

1. Escreva o código que está a ser mostrado agora, para a conta certa.
2. Confirme que a hora do telemóvel e do computador estão automáticas; veja Relógio desacertado.
3. Para o código sem ligação, use o código deste computador; veja Windows sem ligação.
4. Com pedidos em espera a mais, espere que expirem (alguns minutos) e tente uma vez.
5. Palavra-passe esquecida: siga o processo de reposição da sua organização.

Quando escalar

Se os códigos certos são recusados de forma repetida, use «Não consegue usar o telemóvel?» para a recuperação com o suporte e comunique a falha.