«Esta organização está suspensa.» (realm_suspended)

Sintoma

A página de entrada mostra «Esta organização está suspensa.» com «A entrada está fechada enquanto a organização estiver suspensa. Os dados são mantidos. Contacte o fornecedor para a retomar.» A consola ou a API indicam «Esta organização está suspensa. A entrada e as alterações estão fechadas até ser retomada.» (403 realm_suspended).

Causa

O fornecedor suspendeu a organização. Uma suspensão é uma decisão comercial ou de segurança do fornecedor, diferente de uma licença expirada:

Durante a suspensão, nenhuma pessoa entra, os computadores Windows deixam de receber aprovações online e as integrações deixam de funcionar. Os dados ficam guardados.

Solução

1. Utilizador: contacte o administrador ou o helpdesk da sua organização. Não consegue resolver do seu lado.
2. Administrador: contacte o fornecedor (o distribuidor que lhe vende o serviço) para saber o motivo e pedir que retome a organização.
3. Distribuidor: em «Distribuidor» › «Organizações», abra a organização e use «Retomar» quando o motivo estiver resolvido. A entrada reabre de imediato.

Quando escalar

Se a suspensão foi inesperada, trate-a como um possível incidente: o distribuidor confirma no registo de auditoria quem suspendeu e quando.