Windows: «O início de sessão não foi aprovado»

Sintoma

No ecrã de início de sessão do Windows aparece «O início de sessão não foi aprovado» com «O pedido foi recusado no telemóvel ou expirou. Pode pedir uma nova aprovação.»

Causa

Depois da palavra-passe, o Windows enviou um pedido para o seu telemóvel, e esse pedido:

• expirou sem resposta (o telemóvel não recebeu o aviso, ou não o abriu a tempo);
• foi recusado no telemóvel;
• foi comunicado como «Não fui eu»;
• recebeu três vezes um número diferente do mostrado no ecrã do Windows;
• foi cancelado no computador.

O administrador vê o motivo em «Gerir» › «Computadores», no histórico de «Inícios de sessão» do computador.

Solução

1. Escolha «Tentar de novo» ou «Reenviar» para pedir uma aprovação nova.
2. Abra a aplicação no telemóvel, se a notificação não aparecer; o pedido está em «Pedidos pendentes».
3. Escreva no telemóvel exatamente o número que o Windows mostra.
4. Sem rede no telemóvel, escolha «Usar código da aplicação» e escreva o código de seis algarismos.
5. Se não tem o telemóvel, escolha «Não consegue usar o telemóvel?» e siga a recuperação com o suporte.

Se a notificação nunca chega, veja Os pedidos não chegam ao telemóvel.

Quando escalar

Se não pediu nenhum início de sessão e recebeu um pedido do Windows no telemóvel, alguém tem a sua palavra-passe: recuse com «Não fui eu» e avise a segurança.