Resolução de problemas · Entrar
A passkey não aparece ou não funciona
Sintoma
- O sistema não propõe nenhuma passkey ao escolher «Entrar com passkey (este dispositivo)».
- Aparece «Este browser não suporta passkeys.»
- Aparece «A operação foi cancelada ou expirou. Tente novamente.»
Causas e soluções
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| A passkey foi criada noutro endereço (por exemplo, antes de a organização passar a usar um domínio próprio) | Entre no endereço antigo, ou crie uma passkey no endereço atual |
| A passkey está noutro dispositivo | Use esse dispositivo, ou a opção do sistema para usar um telemóvel próximo (código QR) |
| Navegador antigo ou em modo restrito | Atualize o navegador; evite janelas privadas de navegadores que não guardam passkeys |
| Fechou o pedido do sistema ou demorou | Repita e confirme dentro do tempo |
| Chave de segurança USB não reconhecida | Ligue-a antes de escolher a opção e toque nela quando piscar |
| A passkey foi apagada no dispositivo ou removida da conta | Entre com outro método e crie uma nova |
| Política da empresa bloqueia passkeys no navegador | Fale com o helpdesk |
Como confirmo que passkeys tenho?
Depois de entrar por outro método, abra «Proteger» › «Dispositivos de confiança»: a lista mostra as passkeys da sua conta. Veja Gerir as passkeys.
Quando escalar
Se não tem nenhum método para entrar, use os códigos de recuperação ou peça ao helpdesk uma recuperação. Nunca partilhe códigos ou palavras-passe com quem o contacte.
Códigos de erro deste artigo
Esta página ajudou?
Obrigado. A resposta fica guardada apenas neste browser; não enviamos nada.
Lamentamos. Experimente:
- pesquisar com o texto exato da mensagem ou o código de erro
- consultar o índice de códigos de erro
- falar com o administrador da sua organização