Dar a resposta de recuperação do Windows a quem não pode usar o telemóvel

Quando alguém não consegue usar o telemóvel no Windows (mesmo sem rede), o painel mostra um desafio de 10 algarismos. O técnico calcula a resposta na consola e lê-a à pessoa.

Antes de tudo: confirme a identidade

«Confirme primeiro quem está a ligar.» Use um canal que não dependa da conta em causa (presencialmente, ou uma chamada para um número já conhecido). Nunca peça a palavra-passe nem códigos do telemóvel.

Como obtenho a resposta?

1. Abra «Gerir» › «Computadores» e os «Detalhes» do computador que a pessoa indica.
2. Na secção «Recuperação pelo apoio», preencha:
   • «SID da conta Windows»: a conta da pessoa;
   • «Situação»: início de sessão ou desbloqueio;
   • «Desafio (10 dígitos)»: o código que a pessoa lhe lê.
3. Escolha «Obter a resposta». A consola pede uma confirmação recente.
4. «Leia esta resposta à pessoa; só é mostrada aqui.» A resposta tem 10 algarismos.

O que acontece depois?

• O desafio só serve uma vez e expira.
• Cada resposta é auditada (desktop.recovery.issued), tal como a sua utilização quando o computador volta a ter ligação (desktop.recovery.used).
• O computador recebe uma nova chave de recuperação na sincronização seguinte, por isso a resposta não pode ser reutilizada.

Porque funciona sem rede?

A resposta é calculada a partir da chave de recuperação que o computador guardou no serviço, selada para a organização e para esse computador. Nenhuma palavra-passe é partilhada.

O computador ainda não guardou a chave

Os detalhes mostram «O computador ainda não guardou a sua chave de recuperação.» Isso acontece logo após o registo; a chave chega na primeira sincronização.

Depois da recuperação

Se a pessoa perdeu o telemóvel, faça também a remoção do telemóvel ou uma reposição de autenticadores. Ver Repor autenticadores.