«Esta conta não tem nenhum telemóvel que possa aprovar.» (no_device)

Sintoma

Ao pedir uma aprovação no telemóvel, a consola mostra «Esta conta não tem nenhum telemóvel que possa aprovar.» (API 409 no_device). Um telemóvel que tenta aprovar pode receber 403 device_not_active.

Causa

• Nunca ligou um telemóvel a esta conta.
• A ligação ficou a meio: o telemóvel aparece como «À espera de confirmação no browser» e ainda não aprova.
• Todos os telemóveis foram removidos, por si ou pelo administrador.

Solução

1. Entre com a sua passkey, ou com outro método que a organização permita.
2. Abra «Os meus telemóveis» e confirme a lista.
3. Se o telemóvel não está lá, ligue-o de novo; veja Ligar o telemóvel.
4. Se a ligação ficou a meio, remova a conta no telemóvel e comece de novo no browser.

Se não consegue entrar de nenhuma forma, use os códigos de recuperação ou peça ajuda ao helpdesk.

Quando escalar

Se o telemóvel aparece ativo na consola e mesmo assim recebe este erro, contacte o suporte com a hora e o nome do telemóvel.