«Este telemóvel não é suportado.» (Android 14 e chaves em hardware)

Sintoma

Ao abrir a aplicação aprovadora, aparece «Este telemóvel não é suportado. A aprovação no telemóvel precisa do Android 14 ou mais recente com armazenamento de chaves em hardware.» e não é possível ligar contas.

Causa

A aprovação no telemóvel guarda a chave de aprovação num chip seguro do telemóvel, de onde nunca sai. Para isso precisa de:

• Android 14 ou mais recente;
• armazenamento de chaves em hardware (StrongBox, ou o ambiente seguro do processador);
• um sistema que consiga provar essa proteção (atestação das chaves).

Telemóveis mais antigos, sem chip seguro, ou com o sistema alterado não cumprem estes requisitos.

Solução

1. Veja a versão do Android em Definições › Acerca do telemóvel. Se houver uma atualização para o Android 14 ou mais recente, instale-a.
2. Se o telemóvel não pode ser atualizado, use outro telemóvel Android compatível.
3. Enquanto isso, entre com uma passkey no computador ou com uma chave de segurança. Veja Criar uma passkey.

E se eu tiver um iPhone?

Ainda não existe aplicação aprovadora para iPhone. Use uma passkey: o iPhone guarda passkeys e pode usá-las para entrar no computador. Veja O que ainda não é suportado.

Quando escalar

Se o telemóvel cumpre os requisitos e a mensagem continua, contacte o helpdesk com o modelo e a versão do Android.