Pedir acesso de emergência (break-glass)

O acesso de emergência serve para incidentes em que não há tempo para o circuito normal de aprovação. Só os membros do grupo de acesso de emergência da organização o podem pedir, e outro membro tem de confirmar.

Como peço?

1. Abra «Acesso» › «Acesso de emergência».
2. Preencha:
   • «Conta»: a conta privilegiada de que precisa.
   • «Duração (minutos, no máximo 60)».
   • «Referência do incidente»: o identificador do incidente (até 128 caracteres).
   • «Justificação (pelo menos 20 caracteres)».
3. Escolha «Pedir acesso de emergência».
4. Aparece «Acesso de emergência pedido. Outro responsável tem de confirmar em 15 minutos; depois ative-o em O meu acesso.»
5. Ligue a outro responsável e peça-lhe que confirme.
6. Depois da confirmação, ative o acesso em «O meu acesso» com a passkey, também dentro de 15 minutos.

Como confirmo o pedido de um colega?

1. Em «Acesso» › «Acesso de emergência», o pedido aparece como «A aguardar a sua confirmação».
2. Confirme a situação com o colega e escolha «Confirmar com chave de acesso».
3. Aparece «Confirmado. O requerente pode agora ativar o acesso.»

O que acontece durante e depois?

«Está ativo um acesso de emergência: todas as ações são gravadas, a credencial é rodada no fim e os administradores revêem-no.»

• Os responsáveis e os administradores são avisados por email do pedido e da confirmação.
• No fim, a credencial da conta é rodada.
• Um administrador que não seja responsável revê o acesso no prazo de 72 horas e marca-o como justificado ou não.

Não aparece a opção

Só os membros do grupo de acesso de emergência veem o pedido. Se não pertence ao grupo, use o pedido normal em «O meu acesso». Os pedidos de emergência não passam pelos aprovadores normais nem pelo telemóvel.