Resolução de problemas · Definições de segurança
A organização exige aprovação no telemóvel para alterações administrativas
Sintoma
Uma alteração administrativa é recusada com «Esta organização exige aprovação Presence para alterações administrativas. Aprove no telemóvel para continuar.» A API responde 403 presence_step_up_required. A passkey não chega.
Causa
A organização escolheu «Exigir aprovação no telemóvel» em «Gerir» › «Segurança». Com esta opção, só uma aprovação no telemóvel ou num dispositivo Presence confirma alterações administrativas.
Solução
- No diálogo de confirmação, escolha «Aprovar no meu telemóvel».
- No telemóvel, abra o pedido «Aprovar o início de sessão no browser», escreva o código do ecrã e aprove.
- Repita a alteração.
Outras mensagens:
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| «O pedido foi recusado no telemóvel. Nada foi alterado.» | Repita e aprove |
| «O pedido Presence expirou. Repita a operação.» | Repita mais depressa |
| «O pedido Presence foi cancelado. Nada foi alterado.» | Repita |
| «A confirmação Presence expirou. Volte a autenticar-se na app Presence para continuar.» | Volte a autenticar-se no dispositivo |
Perdi o telemóvel e sou administrador
Outro administrador com telemóvel ativo pode fazer a alteração, ou repor os seus autenticadores. Esta definição não pode ser desfeita com uma passkey.
Quando escalar
Se nenhum administrador tem um telemóvel ativo, ninguém consegue administrar: contacte o fornecedor de imediato. Isto é tratado como incidente.
Códigos de erro deste artigo
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- pesquisar com o texto exato da mensagem ou o código de erro
- consultar o índice de códigos de erro
- falar com o administrador da sua organização