Recuperar o acesso por email («Esqueci-me do acesso»)

Se esqueceu a palavra-passe ou perdeu os seus fatores, pode receber uma ligação de recuperação por email. Só funciona se a sua organização o permitir para a sua conta e se o seu endereço estiver confirmado.

Como peço a ligação?

1. Na página de entrada, preencha «Organização» e «Email».
2. Abra «Esqueci-me do acesso» e escolha «Enviar ligação de recuperação».
3. A resposta é sempre a mesma, exista ou não a conta. Se o endereço estiver verificado, recebe uma ligação válida durante 15 minutos.

O que faço com a ligação?

1. Abra-a no navegador. Aparece «Recuperar acesso» com «Escolha como quer recuperar o acesso. A ligação só pode ser usada uma vez.»
2. Escolha:
   • «Definir nova palavra-passe»: escreva a nova palavra-passe duas vezes. Todas as sessões terminam («Palavra-passe definida. Todas as sessões foram terminadas; entre de novo.»). No próximo início de sessão continua a ser pedido o segundo fator.
   • «Entrar para registar uma nova passkey»: abre uma sessão de 15 minutos para criar uma passkey de substituição.
3. Recebe um email a avisar que o acesso foi recuperado.

Se perdeu o telemóvel aprovador, escolha a passkey: uma palavra-passe nova não chega, porque o telemóvel perdido continua a ser o seu segundo fator até ser removido.

Porque não recebo o email?

• O endereço não está confirmado. Ver Confirmar o endereço de email.
• A organização não permite a recuperação por email para a sua conta (por omissão, os administradores ficam de fora).
• O email foi para a pasta de spam.
• O serviço não tem email configurado: «A recuperação por email não está disponível neste serviço.»

Use então um código de recuperação ou peça ajuda ao suporte.

A ligação não funciona

«A ligação é inválida, expirou ou já foi usada. Peça uma nova ligação.» A ligação vale 15 minutos e uma só vez, e um pedido novo anula o anterior.