Recebi um pedido que não fiz («Não fui eu»)

Um pedido que não fez significa que alguém escreveu o seu email numa página de entrada ou, pior, que conhece a sua palavra-passe. Nunca o aprove.

O que faço?

1. Abra o pedido no telemóvel.
2. Toque em «Não fui eu».
3. Confirme com «Confirmar: não fui eu» (ou «Voltar», se se enganou).

O resultado depende do tipo de pedido:

• Início de sessão com palavra-passe ou confirmação no navegador: «Pedido recusado e comunicado. A sessão do browser que o fez foi terminada.» Se essa sessão usou a sua palavra-passe, a palavra-passe deixa de funcionar até a recuperar.
• Entrada só com o telemóvel: «Pedido recusado e comunicado. Ninguém entrou na sua conta com este pedido.»

«Recusar» ou «Não fui eu»?

Se houver vários pedidos ao mesmo tempo, a aplicação avisa que, se só iniciou um, deve recusar os outros com «Não fui eu».

Porque ficaram as aprovações em pausa?

Três pedidos recusados com «Não fui eu», ou três recusados por códigos errados, em 15 minutos, põem as aprovações no telemóvel dessa conta em pausa durante 15 minutos. A consola mostra «As aprovações no telemóvel estão em pausa nesta conta durante alguns minutos após recusas repetidas. Tente mais tarde ou use uma passkey.» A passkey continua a funcionar.

E depois?

1. Se a palavra-passe ficou bloqueada, defina uma nova com «Esqueci-me do acesso» (se a organização o permitir) ou peça ajuda ao suporte. Entretanto, entre com a passkey ou com o telemóvel.
2. Avise o administrador ou o suporte da sua organização: alguém pode estar a tentar entrar na sua conta. Isto é um incidente de segurança.