«A chave de aprovação deixou de ser válida.» (telemóvel)

Sintoma

Ao aprovar, o telemóvel mostra «A chave de aprovação deixou de ser válida. Volte a adicionar esta conta.» A aplicação oferece «Remover a conta deste telemóvel».

Causa

A chave de aprovação está protegida pela biometria e pelo bloqueio de ecrã do telemóvel. O Android invalida-a de forma definitiva quando:

• desativa o bloqueio de ecrã (sem bloqueio, nenhuma chave protegida sobrevive);
• a sua organização exige só biometria para aprovar, e acrescenta uma nova impressão digital ou um novo rosto, ou repõe os dados biométricos.

No segundo caso é uma proteção: impede que alguém que acrescente a sua própria impressão digital ao telemóvel consiga aprovar em seu nome. Quando a organização aceita biometria ou PIN, acrescentar uma impressão digital não invalida a chave.

Solução

1. No ecrã do erro, escolha «Remover a conta deste telemóvel» e confirme.
2. Entre na consola com a sua passkey ou outro telemóvel.
3. Em «Os meus telemóveis», remova a entrada antiga deste telemóvel, se ainda aparecer.
4. Ligue a conta de novo; veja Ligar o telemóvel.

Se só tinha este telemóvel e não tem passkey, use os códigos de recuperação ou peça ajuda ao helpdesk.

Quando escalar

Se não mudou a biometria nem o bloqueio de ecrã, alguém pode ter mexido no telemóvel: avise a segurança da sua organização.