Não consigo usar o telemóvel no Windows (recuperação com o suporte)

Se não consegue usar o telemóvel nem tem um código sem ligação, o suporte de TI pode deixá-lo entrar com um desafio e uma resposta. Funciona mesmo sem ligação à rede.

Como peço a recuperação?

1. Escreva a palavra-passe do Windows.
2. No painel, escolha «Não consegue usar o telemóvel?». Abre «Recuperação com o suporte», com o aviso «Use esta opção só se não conseguir usar o telemóvel.»
3. O painel mostra o contacto do suporte («Contacte o suporte: …») ou «Contacte o suporte de TI da sua organização.», o nome do computador e um código de desafio de 10 algarismos.
4. Ligue ao suporte. O técnico confirma primeiro quem é você.
5. Leia ao técnico o código de desafio («Leia ao técnico este código de desafio:»).
6. O técnico dita-lhe uma resposta de 10 algarismos. Escreva-a em «Escreva o código de resposta que o técnico lhe ditar:» e escolha «Confirmar».

Regras de segurança

• O desafio só serve uma vez e expira à hora indicada no painel.
• O painel lembra: «O suporte nunca lhe pede a palavra-passe nem códigos do telemóvel.» Se alguém lhos pedir, desligue e avise a segurança.
• Cada resposta fica registada na auditoria e o computador recebe depois uma nova chave de recuperação, por isso a mesma resposta não volta a funcionar.

A resposta não é aceite

Aparece «O código não está correto. Tente de novo.» Confirme os algarismos com o técnico. Se o desafio expirou, peça um novo voltando ao início.

E depois?

Quando tiver o telemóvel de volta, ou um novo, ligue-o à conta. Se perdeu o telemóvel, veja Perdi o telemóvel ou foi roubado.