Entrar com um código de recuperação

Use um código de recuperação quando perdeu todos os fatores fortes. O mesmo caminho serve para o código de inscrição que o suporte lhe entrega depois de uma reposição.

Como entro?

1. Na página de entrada, preencha «Organização» e «Email».
2. Abra «Usar recuperação» e escreva o «Código de recuperação» (começa por AGR2-).
3. Escolha «Iniciar recuperação».
4. Fica numa sessão de recuperação de 15 minutos. A consola explica: «Sessão de recuperação: adicione um único autenticador de substituição (passkey ou Presence) e depois entre novamente com ele. Operações sensíveis estão bloqueadas.»
5. Escolha «Concluir recuperação: criar passkey» e confirme no dispositivo.
6. A consola mostra «Nova passkey criada. A sessão de recuperação foi encerrada; entre agora com ProofFlow.»
7. Entre de novo com a nova passkey.

O que posso fazer na sessão de recuperação?

Apenas criar uma passkey de substituição. Não pode aprovar operações, administrar, gerar novos códigos nem ligar um telemóvel. Se tentar, aparece «Conclua a recuperação: adicione uma passkey ou um autenticador Presence e entre novamente com ele.»

Depois de recuperar

1. Gere um novo conjunto de códigos de recuperação.
2. Remova os dispositivos perdidos em «Dispositivos de confiança» e «Os meus telemóveis».
3. Ligue o telemóvel novo, se usar um.

A ligação caiu a meio

A consola pode mostrar «Confirmar resultado». Use-o: confirma o resultado sem gastar outro código. Se aparecer «O prazo para retomar terminou. Isto não confirma se o código foi consumido.», tente entrar com a passkey que possa ter criado ou use outro código.

Não consigo criar uma passkey

Sem um dispositivo compatível com passkeys, não é possível concluir a recuperação na consola. Contacte o suporte da sua organização.