Resolução de problemas · Telemóvel
Não consigo ligar o telemóvel (erros da ligação)
Sintoma e solução
A aplicação mostra «Não foi possível ligar este telemóvel.» seguido de um motivo:
| Motivo mostrado | Causa | O que fazer |
|---|---|---|
| «O pedido de ligação expirou. Comece de novo no browser.» | Demorou demasiado entre ler o código QR e confirmar | Comece de novo no browser |
| Código QR não válido para esta aplicação | Leu outro código QR, ou um código de outra aplicação | Leia o código mostrado na consola, em «Os meus telemóveis» |
| «Não foi possível usar a câmara para ler o código.» | A aplicação não tem permissão para a câmara | Permita a câmara nas definições do telemóvel |
| «O servidor não aceita telemóveis neste momento. Tente mais tarde.» | Serviço em manutenção ou aprovações desligadas | Tente mais tarde; veja também Aprovações desativadas |
| «O servidor não aceitou a verificação de segurança deste telemóvel (atestação das chaves).» | O telemóvel não prova que as chaves estão em hardware seguro (telemóvel com root, sistema alterado ou não certificado) | Use um telemóvel certificado, sem alterações ao sistema |
| «A confirmação com biometria ou PIN foi cancelada.» | Fechou o pedido de biometria | Repita e confirme |
| «Não foi possível contactar o servidor. Verifique a ligação à rede e tente de novo.» | Sem rede, ou a rede bloqueia o serviço | Mude de rede (por exemplo, dados móveis) |
| «O código do servidor não corresponde às chaves deste telemóvel. A ligação foi cancelada.» | A resposta do servidor não corresponde a este telemóvel | Comece de novo; se repetir, escale |
E no browser?
- «Esse código não corresponde ao mostrado no telemóvel.»: escreva os seis algarismos que o telemóvel mostra.
- «Demasiados códigos errados. O telemóvel não foi adicionado; comece de novo.»: três códigos errados cancelam a ligação.
Quando escalar
A mensagem de que o código do servidor não corresponde às chaves pode indicar uma ligação intercetada. Pare e avise a segurança.
Códigos de erro deste artigo
api:confirmation_mismatchapi:enrollment_cancelledapi:attestation_rejectedapi:attestation_status_unavailableconsole:devices.error.confirmation_mismatchconsole:devices.error.enrollment_cancelledconsole:devices.enroll.cancelledandroid:standard_enroll_failedandroid:standard_enroll_expiredandroid:standard_enroll_mismatchandroid:standard_enroll_reason_invalid_qrandroid:standard_enroll_reason_cameraandroid:standard_enroll_reason_unavailableandroid:standard_enroll_reason_attestationandroid:standard_enroll_reason_cancelledandroid:standard_enroll_reason_networkandroid:standard_enroll_reason_other
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- pesquisar com o texto exato da mensagem ou o código de erro
- consultar o índice de códigos de erro
- falar com o administrador da sua organização