58 artigos
Resolução de problemas
Mensagens de erro, a causa e a solução, e quando escalar.
Comece aqui
- ErrosÍndice de códigos de erroEste índice liga cada código de erro da API e cada SQLSTATE do serviço ao artigo que explica a causa e a solução.
- TelemóvelOs pedidos não chegam ao telemóvel (notificações)Pede uma aprovação no browser, mas o telemóvel não mostra nenhuma notificação.
- TelemóvelNão consigo ligar o telemóvel (erros da ligação)A aplicação mostra «Não foi possível ligar este telemóvel.» seguido de um motivo: Motivo mostrado · Causa · O que fazer «O pedido de ligação expirou.
- EntrarA passkey não aparece ou não funciona- O sistema não propõe nenhuma passkey ao escolher «Entrar com passkey (este dispositivo)».
- VPN e Wi-Fi (RADIUS)A VPN ou o Wi-Fi recusa a entrada (RADIUS Access-Reject ou sem resposta)O cliente VPN ou a ligação Wi-Fi diz que as credenciais estão erradas, ou fica à espera até desistir.
Primeiros passos1 artigo
Acesso privilegiado (PAM)1 artigo
Appliance Edge2 artigos
- A appliance Edge ficou com um registo antigo ou paradoEm «Operar» › «Appliances Edge», a appliance fica parada num estado que não avança, ou a appliance mostra erros de ligação depois de ter funcionado:…
- Avisos e erros da appliance Edge (módulos, auditoria, configuração)Aviso ou erro · Causa · O que fazer «Sem sinal de vida» · A appliance não comunica · Confirme que o serviço está a correr e que a saída para a porta…
Definições de segurança3 artigos
- «Outro administrador tem de aprovar esta alteração.» (second_administrator_required)Uma alteração fica à espera ou é recusada com «Outro administrador tem de aprovar esta alteração.», ou, no acesso privilegiado, «Enviada para…
- A consola pede para confirmar de novo a identidade (confirmação recente expirada)Ao gravar uma alteração (criar pessoas, mudar uma definição, remover um telemóvel, emitir um token), aparece uma destas mensagens: - «Confirme…
- A organização exige aprovação no telemóvel para alterações administrativasUma alteração administrativa é recusada com «Esta organização exige aprovação Presence para alterações administrativas.
Domínios1 artigo
Email1 artigo
Entrar6 artigos
- A passkey não aparece ou não funciona- O sistema não propõe nenhuma passkey ao escolher «Entrar com passkey (este dispositivo)».
- «Esta operação exige uma passkey com verificação local.» (strong_authentication_required)Ao tentar administrar ou entrar numa aplicação aparece «Esta operação exige uma passkey com verificação local.
- «Este passo de entrada já foi usado.» (continuation_consumed)No segundo passo da entrada (código de uso único ou segundo fator), aparece «Este passo de entrada já foi usado.
- «Não foi possível validar a identidade.» (invalid_credentials)A página de entrada mostra «Não foi possível validar a identidade.» depois de escrever a palavra-passe, de usar a passkey ou de introduzir um código…
- Depois da palavra-passe é pedido um segundo fator (second_factor_required)Depois da palavra-passe certa, a página mostra «Confirme a sua identidade» em vez de abrir a consola.
- Relógio desacertado (device_clock_skew, códigos de uso único recusados)- O telemóvel ou o browser mostram «O relógio deste dispositivo difere da hora do servidor.» (API 401 device_clock_skew).
Início de sessão em Linux1 artigo
Licenças2 artigos
- Limite atingido (entitlement_exceeded, entitlement_required, plan_not_allowed)Uma criação é recusada com «O limite foi atingido: não há mais organizações, lugares ou validade disponíveis para isto.
- Organização só de leitura ou sem licença ativa (license_read_only, license_inactive)- As alterações administrativas são recusadas com «A licença da organização expirou: fica só de leitura até a licença ser renovada.
Microsoft 3651 artigo
OpenID Connect1 artigo
Organização4 artigos
- «A ativação não está concluída.» (realm_activation_pending)A página de entrada mostra «A ativação não está concluída.» com o detalhe «O código de ativação já foi usado, mas o primeiro administrador ainda não…
- «Esta organização aguarda ativação.» (realm_provisioning)A página de entrada mostra «Esta organização aguarda ativação.» com o detalhe «O primeiro administrador ativa-a com o código de utilização única…
- «Esta organização está agendada para eliminação.» (realm_pending_deletion)A página de entrada mostra «Esta organização está agendada para eliminação.» com «A entrada está fechada.
- «Esta organização está suspensa.» (realm_suspended)A página de entrada mostra «Esta organização está suspensa.» com «A entrada está fechada enquanto a organização estiver suspensa.
Passkeys1 artigo
Pessoas e grupos1 artigo
Plataforma6 artigos
- «A operação não foi permitida pela política ativa ou pelas suas permissões.» (forbidden)Uma ação é recusada com «A operação não foi permitida pela política ativa ou pelas suas permissões.», «Esta área requer uma conta de administrador…
- «Demasiadas tentativas.» e erro 429 (rate_limited)A página mostra «Demasiadas tentativas. Aguarde um momento e tente de novo.», ou uma integração recebe 429 rate_limited com o cabeçalho Retry-After.
- «Este registo já existe.» ou «Outra pessoa alterou…» (conflict, 409)Ao gravar aparece «Este registo já existe.», «Outra pessoa alterou estas definições.
- «Não encontrado» (not_found, 404)Aparece «Não encontrado, ou fora do seu âmbito.», «Não encontrado na sua organização.» ou «Essa organização ou licença não está ao seu alcance.» A…
- Pedido inválido (validation_error, invalid_request, invalid_cursor)A consola mostra que um campo não é válido (normalmente junto ao campo), ou «A página pedida deixou de ser válida.
- Serviço indisponível, sem resposta ou a demorar (503)A página mostra uma destas mensagens, ou a API responde 503: - «Não foi possível contactar o AuthGuard.
Políticas de acesso1 artigo
Recuperação de acesso1 artigo
SAML1 artigo
SCIM e diretório1 artigo
Sessões1 artigo
Telemóvel12 artigos
- Os pedidos não chegam ao telemóvel (notificações)Pede uma aprovação no browser, mas o telemóvel não mostra nenhuma notificação.
- Não consigo ligar o telemóvel (erros da ligação)A aplicação mostra «Não foi possível ligar este telemóvel.» seguido de um motivo: Motivo mostrado · Causa · O que fazer «O pedido de ligação expirou.
- «A chave de aprovação deixou de ser válida.» (telemóvel)Ao aprovar, o telemóvel mostra «A chave de aprovação deixou de ser válida.
- «As aprovações no telemóvel estão desativadas na sua organização.» (device_approvals_disabled)Uma destas mensagens: - «As aprovações no telemóvel estão desativadas na sua organização.» (API 403 device_approvals_disabled); no telemóvel, «As…
- «As aprovações no telemóvel estão em pausa nesta conta…» (device_approvals_suspended)A entrada ou a aprovação mostra «As aprovações no telemóvel estão em pausa nesta conta durante alguns minutos após recusas repetidas.
- «Esta aplicação exige início de sessão com passkey.» (aprovação no telemóvel não aceite)Ao entrar numa aplicação, a aprovação no telemóvel não é oferecida ou é recusada, com uma destas mensagens: - No browser: «Esta aplicação exige…
- «Esta conta já tem o máximo de três telemóveis.» (device_limit)Ao ligar um telemóvel novo, a consola mostra «Esta conta já tem o máximo de três telemóveis.
- «Esta conta não tem nenhum telemóvel que possa aprovar.» (no_device)Ao pedir uma aprovação no telemóvel, a consola mostra «Esta conta não tem nenhum telemóvel que possa aprovar.» (API 409 no_device).
- «Este telemóvel já não está ligado a esta conta.» (device_revoked)Ao abrir um pedido, o telemóvel mostra «Este telemóvel já não está ligado a esta conta.» A API responde 403 device_revoked.
- «Este telemóvel não é suportado.» (Android 14 e chaves em hardware)Ao abrir a aplicação aprovadora, aparece «Este telemóvel não é suportado.
- «Já há pedidos à espera para esta conta.» (device_sign_in_pending_limit)Ao escolher entrar só com o telemóvel, a página mostra «Já há pedidos à espera para esta conta.
- «Não foi possível verificar este pedido.» e outros avisos de pedidos no telemóvelMensagem no telemóvel · Causa · O que fazer «Não foi possível verificar este pedido.
VPN e Wi-Fi (RADIUS)2 artigos
- A VPN ou o Wi-Fi recusa a entrada (RADIUS Access-Reject ou sem resposta)O cliente VPN ou a ligação Wi-Fi diz que as credenciais estão erradas, ou fica à espera até desistir.
- Problemas de certificado RadSec (TLS)O equipamento configurado com «RadSec (TLS)» não consegue autenticar: a ligação TLS à porta 2083 é recusada ou fecha logo, ou os pedidos ficam sem…
Windows6 artigos
- A atualização do agente Windows falhou ou ficou suspensaEm «Gerir» › «Computadores» › «Atualizações do agente» aparece «A distribuição da 1.4.2 suspendeu-se: um computador não a conseguiu instalar.
- O computador Windows não se regista (AGW01, AGW02, AGW04, AGW05)Depois de instalar o MSI, o computador não aparece em «Gerir» › «Computadores», fica em «À espera de aprovação», ou o registo do agente mostra um…
- Windows: «O código não está correto. Tente de novo.» e pedidos em espera (AGW06, AGW08)- «O código não está correto. Tente de novo.» depois de escrever o código da aplicação ou o código sem ligação.
- Windows: «O início de sessão não é permitido agora. Contacte o suporte de TI.»Depois da palavra-passe, o Windows mostra «O início de sessão não é permitido agora.
- Windows: «O início de sessão não foi aprovado»No ecrã de início de sessão do Windows aparece «O início de sessão não foi aprovado» com «O pedido foi recusado no telemóvel ou expirou.
- Windows: o serviço deste computador não respondeO ecrã de início de sessão do Windows mostra uma destas mensagens: - que o serviço de autenticação deste computador não responde; - que o serviço…